El Municipio de Quilmes logró que Agua y Saneamientos Argentinos SA (AySA) restablezca de forma inmediata la atención presencial en sus oficinas comerciales del distrito, tras un aumento significativo de reclamos por el cierre de estas instalaciones. La empresa tendrá un plazo máximo de 30 días corridos para cumplir con esta disposición, según lo informado por la Dirección General de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial del Municipio, a cargo de Melisa De La O.
La medida surge a partir de una actuación de oficio iniciada por el Municipio, en respuesta al crecimiento exponencial de denuncias de vecinos que se vieron afectados por la falta de atención presencial. Un relevamiento realizado por la Dirección reveló que, mientras en el primer semestre de 2024 los reclamos contra AySA representaban el 1,77% del total, tras el cierre de las oficinas esta cifra escaló a casi el 6%.
La resolución se basa en la normativa que obliga a la empresa a garantizar un servicio eficiente y accesible para todos los usuarios, especialmente para quienes se encuentran en situaciones de vulnerabilidad y no tienen acceso a los canales telefónicos o virtuales ofrecidos por AySA.
AySA deberá designar personal capacitado, habilitar una infraestructura adecuada y ofrecer horarios accesibles para que los vecinos puedan gestionar consultas, reclamos y trámites administrativos de manera presencial. El plazo para implementar estas medidas no podrá superar los 30 días corridos, según lo ordenado por el Municipio.
Desde la gestión local destacaron que esta acción busca garantizar el cumplimiento de los derechos de los usuarios y velar por un servicio esencial acorde a las necesidades de la comunidad quilmeña.
