El Municipio profundizó las herramientas de Defensa del Consumidor ante el aumento de los reclamos contra bancos, tarjetas y financieras. Desde ahora, ante situaciones de sobreendeudamiento se podrán dictar medidas de protección desde el inicio del expediente.
El Municipio de Quilmes profundizó las herramientas destinadas a proteger y acompañar a vecinos que atraviesan dificultades relacionadas con deudas, créditos, tarjetas de crédito y otros servicios financieros.
La medida fue impulsada a través de la Dirección de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial, a partir del crecimiento de las consultas y reclamos vinculados con bancos, tarjetas y entidades financieras.
Entre 2023 y 2026, el área municipal registró 4.412 expedientes, de los cuales 1.192 corresponden a reclamos contra bancos, tarjetas y entidades financieras. La cifra representa aproximadamente el 27% del total de las actuaciones iniciadas.
Dentro de ese universo, 432 expedientes estuvieron relacionados con situaciones de endeudamiento y sobreendeudamiento, mientras que otros 440 correspondieron a desconocimientos de consumos. En conjunto, ambas problemáticas representan más del 73% de los reclamos iniciados contra entidades del sector financiero.
Medidas desde el inicio del reclamo
Frente a este escenario, el Municipio decidió avanzar con una intervención más activa de Defensa del Consumidor, que no se limite únicamente a recibir la denuncia y posteriormente convocar a una audiencia de conciliación.
Ante situaciones de sobreendeudamiento, la Dirección puede dictar una medida previa que es notificada de manera inmediata a la empresa denunciada, con el objetivo de brindar protección al consumidor desde el comienzo del expediente.
La intervención busca que los vecinos puedan conocer con precisión el origen y la evolución de sus deudas. Para ello, se requiere a bancos, entidades financieras, tarjetas de crédito y otros proveedores que informen de manera completa los conceptos que conforman la deuda.
Entre los datos solicitados se incluyen el capital, los intereses, los cargos aplicados, las refinanciaciones realizadas y las condiciones consideradas al momento de otorgar nuevos créditos.
También buscan frenar situaciones de hostigamiento
Otro de los puntos contemplados por la medida está relacionado con las modalidades utilizadas para reclamar el pago de las deudas.
El Municipio dispone que las empresas y los estudios encargados de realizar tareas de recupero se abstengan de llevar adelante acciones de hostigamiento, intimidación o presión indebida sobre los consumidores y sus familias.
En caso de incumplimiento, las empresas podrán quedar sujetas a sanciones y multas por parte de la autoridad administrativa.
Desde la Comuna señalaron que la intervención temprana apunta a evitar que, mientras se tramita un expediente, continúen o se profundicen situaciones que puedan afectar los derechos de los consumidores.
Además, se busca que cada vecino pueda ordenar y comprender la información relacionada con sus obligaciones financieras, conocer qué conceptos se le están cobrando y contar con mejores condiciones para intentar alcanzar una solución sostenible.
Cómo realizar un reclamo
La iniciativa apunta a fortalecer el rol de Defensa del Consumidor de Quilmes como una herramienta municipal de acompañamiento ante conflictos vinculados con servicios financieros y situaciones de endeudamiento.
Los vecinos que necesiten realizar consultas o iniciar un reclamo pueden acceder a la sección de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial de la Municipalidad de Quilmes o utilizar la herramienta online Mi Quilmes Digital.
El Municipio remarcó que, a través de estas herramientas, busca intervenir desde las primeras etapas del conflicto, prevenir posibles abusos, acompañar a los consumidores y exigir a las empresas el cumplimiento de sus obligaciones.
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