El negocio de las estaciones de servicio en Argentina atraviesa una transformación profunda. Si antes la rentabilidad se medía principalmente por la cantidad de combustible despachado, hoy el foco está puesto en la cantidad de personas que ingresan y consumen dentro del predio, especialmente en las tiendas y espacios gastronómicos.
Según estudios del sector, dos de cada tres personas que entran a las tiendas de las estaciones no cargan combustible, lo que evidencia el cambio en el modelo comercial. Incluso, algunas franquicias gastronómicas instaladas en estos espacios registran niveles de ventas que superan a locales tradicionales.
Especialistas señalan que la competencia ya no se define solo por los surtidores, sino por la experiencia del cliente: calidad del café, opciones gastronómicas, rapidez en la atención, comodidad y servicios adicionales son factores clave para atraer y fidelizar al público.
En estaciones bien gestionadas, las tiendas pueden representar cerca del 30% del margen total y, en algunos casos, hasta la mitad de la rentabilidad. Por eso, aspectos como el diseño del local, la oferta de productos, la rotación y la capacitación del personal se volvieron variables estratégicas.
Además, el sector avanza hacia la digitalización y la diversificación de servicios, con autodespacho, nuevos medios de pago electrónicos, programas de fidelización y soluciones para flotas y transporte pesado.
A futuro, la transición energética también comienza a ganar protagonismo. Aunque la movilidad eléctrica todavía es incipiente, cada vez más estaciones evalúan incorporar puntos de recarga para ampliar su oferta y atraer nuevos clientes.
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