Autogestión de Reclamos CP-CR se llama la herramienta que el ENRE implementó a mediados de diciembre pasado para agilizar la tramitación del reclamo del resarcimiento que EDENOR y EDESUR deben pagar a los usuarios afectados por cortes prolongados y/o cortes reiterados del suministro eléctrico.
Desde entonces, basta con completar el formulario correspondiente, aquél por corte prolongado o aquél por cortes reiterados, con los siguientes datos:
- Nombre de la empresa proveedora: EDENOR o EDESUR;
- Número de usuario; últimos tres números del medidor (figuran en la parte superior de la factura);
- Número(s) de reclamo realizado ante la empresa, salvo habitantes de las islas del Delta del Paraná 1; la/s fecha/s y hora/s de inicio del/ los corte/s; la/s fecha/s y hora/s de la finalización del/los corte/s.
MAS DETALLES
Antes de presentar un reclamo por la interrupción del servicio eléctrico, el usuario debe descartar dos escenarios posibles:
1) La interrupción fue ocasionada por la conexión irregular de algún artefacto o por algún desperfecto en el tablero general, los fusibles o la llave termomagnética.
2) El corte es programado. En este punto vale recordar que EDENOR y EDESUR deben notificar (con al menos 48 horas de antelación) toda interrupción del servicio por alguna obra planificada.
Si constató que el problema es de origen externo y si no recibió ningún aviso de corte programado, el usuario debe reclamar primero ante la prestadora por la falta de suministro, y conservar el número de cada reclamo.
Si además la interrupción padecida se extiende 15 horas ininterrumpidas o más, o si el usuario registra cuatro o más cortes en un mismo mes calendario, la empresa debe efectuar un resarcimiento por la energía no suministrada.
Para cobrarlo, el usuario debe iniciar el reclamo ante el ENRE.
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